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彭剑锋：未来企业只有两条路可走，平台化或被平台化

彭剑锋：未来企业只有两条路可走，平台化或被平台化

日期： 2019-04-10

　　在乔良的《超限战》一书中，先容了美军最早把军队体例压缩成为师、旅、营、班四个层级，作战能力不降反增。他们为什么能做到这一点？就是由于信息化。在此之前，一小我私家只能治理5-6小我私家。那么，要治理更多的人，就需要更多的治理层级。经由了信息化建设以后，治理者与被治理者的信息变得对称了。在这种情形下，治理就不再需要那么多层级，组织就可以酿成平台化组织，并举行响应的资源设置。以是，借助于信息化建设，未来组织厘革的一个生长偏向就是简化组织、提高战斗力。

　　应对流程问题，我们要向美军学习什么？

　　一、授权前线，后方对一线协同

铁三角

　　让我们以美军的“铁三角”战斗模式为例。美军在攻打伊拉克时，运用的正是“铁三角”战斗模式，它是对前线举行授权，后方对一线举行协同的一种作战方法。好比，运用信息化手段，前方的情报专家能够将敌军情形反响给火力弹药专家，然后由火力弹药专家制订专业的作战计划，并交给战斗专家。战斗专家凭证作战规模召唤炮火，直接授权一线发动进攻。

　　我们看到，美军正是通过组织厘革，最大限度地提高一线的战斗力，使前线拥有了快速反应能力，越发无邪无邪。美军在伊拉克战争中的体现也给中国军队的刷新带来了很是大的触动，包括厥后我国驻南斯拉夫大使馆遭受美国导弹袭击，都使中国熟悉到了军队包括战略武器装扁锸扬的目的与偏向。

　　对企业来说，一连的市场竞争不亚于一场又一场的战争，都需要集中设置资源，越发无邪无邪地应对。以是，许多企业的刷新也最先模拟美军的“铁三角”模式，围绕着“铁三角”来举行企业的项目制治理刷新。

　　二、华为打响“班长的战争”

　　华为为了简化组织流程，让组织变得更轻捷、更无邪，打响了“班长的战争”，即让一线召唤炮火。它实质上就是美军“铁三角”模式的商业应用。应该说，这也是所有企业未来刷新生长的偏向。

　　华为的“铁三角”由客户司理、解决计划专家和交付专家三人组成。其中，客户司理专门认真维护客户关系，他具有很强的亲和力，善于处置惩罚人际关系。解决计划专家是来自于研发部分的手艺专家，认真针对客户的种种需求提供解决计划�；�2,000其中层研发干部“出征”，就是把他们作为解决计划专家，安排到外洋的营销“铁三角”当中去的。交付专家也是治理专家，肩负了凭证系统解决计划整合前台与后台、包管准时交付的使命。

　　有许多人将华为的“铁三角”模式简朴地明确为事业部制，这是禁绝确的。着实，华为有全球统一的十大治理平台，形成了全球行政服务系统，能够做到24小时响应，全天候为天下任何一个角落的华为人提供支持与资助。这就是华为总部的功效，它不是一个专门认真审批的机构，而是一个面临客户的支持服务系统，是一个资源设置的系统平台。并且，在互联网时代，许多的资源是向上而非向下游动的，许多资源是设置在总部的。

　　而海内大部分的企业是怎么做的呢？他们的一线员工做出计划以后，要经由层层审批，这种事情流程是权力导向，不是客户导向。前者是一切为了向导，后者是一切为了客户，一切为了前线。以是，现在已经有许多企业在学习华为的“让听得见炮声的人去召唤炮火”的做法，但他们的学习有一个常见的配合问题，即往往忽略了华为式大平台的主要作用。

　　若是一个企业自身连设置资源的平台都没有，仅仅授权给前线也是毫无意义的。目今线召唤炮火的时间，总部没有任何资源能够为前线提供支持和资助，最终导致了拿到授权的一线员工成为了一个又一个“个体户”，他们高度零星化地漫衍在市场上，心有余而力缺乏，无法一体化地有用面临市场和客户。

　　美军的“铁三角”模式之以是取得了傲人的战绩，恰恰也是由于他们搭建了平台举行资源设置，然后实时为一线赋能，凭证一线需要，随时提供空中支持，包括武器装备、粮草供应等等。一切为一线接触服务，前线的需求就是下令，绝对不可搞层层审批、层层汇报。

　　关于企业而言，若是有无数个围绕客户提供服务所形成的铁三角，同时又能做好平台化治理和赋能，就可以让一个组织或系统充满活力和战斗力，最终，使这个铁三角乐成地深入到客户终端。

　　三、平台化建设是一个重大艰辛的历程

　　1. 平台化组织≠平台化治理

　　总部怎样搭建平台，往往是一个最大的难点。

　　可以看到，现在，Google或是腾讯、华为、美的一类的企业都是平台 + 自主谋划体 + 项目制的。阿里提出了S to B to C，就是指平台（S）服务于B端（企业）和C端（消耗者）。以是，未来的组织一定要建设起自己的总部治理平台，这是指平台化。同时要有各个事业群（自主的营业单位，BU），然后是各个项目形成一体化的运作模式。这即是平台化的组织。

　　可是，平台化也不但仅是指平台化的组织，它还包括平台化的治理系统，或者叫平台化的谋划，这两者要区脱离来。好比滴滴打车，它就是平台化的治理，由于所有的车都是司机小我私家的，他是带着车加盟到这个平台中来的，接受平台化的治理，包括阿里和温氏都是这种模式。以是，从组织模式上，这是两个完全差别的看法，我们也要加以区分。

　　在工业革命时期，古板的组织强调有序，而未来的组织则强调生态。在一个有机的生态系统当中，要强调“生物”的多样性，相互之间相互依存。与生态化的组织相比，古板的组织更像是一个有围墙的、全心修剪过的花园。而在互联网的非线性治理机制下，企业与用户处于平台化的生态圈当中，相互之间相互融合，是越发重大和网络化的生态关系。在工业化时代，强调修剪过的花园，而我们所强调的未来的组织，所谓的与用户融合的生态圈，它是相互之间的融会与融合，组织变得更重大，越发立体化和网络化，这是平台化企业的配合特点。

　　2. 从美的的实践看平台化建设

　　现在，美的就处于一种平台化、生态化的生长趋势当中。方洪波在继续了何享健的位置以后，举行了一次大的厘革，从已往完全的事业部制向平台化、生态化的企业转型。在此之前，从1997年最先，我们资助美的做了事业部制刷新，构建了完全的事业部制。

　　我们都知道，何享健最初是从做电电扇起身的，他一经取得了电电扇全亚洲第一的战绩。可是，由于电电扇的毛利率极低，准入门槛也极低，以是事实上他赚不到钱。而在做电电扇的历程中，何享健敏锐地感受到了空协调小家电的生长趋势�？盏鞯慕沟悴考俏⒌缁�，它是一个新的工业链。并且，相关于电电扇来讲，空调有着相对较高的手艺要求，对机械化、自动化的要求，对员工素质和组装水平的要求都更高一筹。因此，在原有的生产电电扇的组织系统下，在手艺支持和人力资源缺乏的情形下，新的工业链是发育不出来的。这时，何享健不得不思索美的的组织模式应怎样转型的问题。关于空调、小家电类的产品，究竟是在原有的基础上发育，照旧专门建设自力的公司？这在美的内部一度形成了争论，泛起了针锋相对的两派。一派坚持要搞事业部制，另一派则坚决阻挡，以为事业部制会搅散美的现有的系统。

　　任正非是海内最早提出要建设事业部制的企业家。其时势业部制的最佳案例就是GE（美国通用电气公司）模式。杰克·韦尔奇勉励企业多元化生长，因此率先建设了完全事业部制。所谓完全事业部制，就是将新营业完全自力出来，构建新的组织结构和新的机制，并举行自力核算�？梢运�，GE的多营业组合恰恰是靠事业部制支持起来的，它有利于各营业单位形成自力的利润中心。因此，昔时，我们就模拟GE模式为华为设计了一套计划，可是遭到了任正非的反对。他说，GE面临的是完全差别的消耗者和客户群体，而华为是纯粹的通讯装备供应商，我们的客户只有一类，不可能建设完全事业部制。他还提出，华为要建事业部，只能建模拟事业部。

　　这套计划在华为行欠亨，可是在美的却获得了何享健的认同。当初，何享健看到这个计划以后，很是兴奋。以是，只管美的在其时也分为两派，有一派是坚决阻挡事业部制的，以为事业部制会滋生“无政府主义”，可是，何享健成为了我们最坚决的拥护者。他以为，只有完全事业部制才华为美的带来更辽阔的生长前途。因此，完全事业部制得以在美的推行，并借组织厘革的良机，集团把方洪波等一批人自力出来，建设了空调事业部。同时，美的集团还专门为方洪波团队招聘了1,000名名校结业的大学生，执行新的高人为、高待遇。厥后，美的又建设了小家电事业部，这是美的从1997年就最先的组织厘革。

　　实验完全事业部制以后，美的的电电扇营业最先萎缩直至消亡，但空调异军突起，做到了八九百亿的规模。随后，小家电、小机电也纷纷崛起，美的实现了周全的生长。这时，新的问题却爆发了。

　　只管美的各个事业内部是高度统一的，但大多各自为政，各有各的理念和要领，甚至人为待遇也保存着重大的差别。这样一来，各事业部之间就爆发了严重的冲突。以是，当美的在真正面向国际化、真正最先高手艺工业立异、产品立异的时间发明，所有的资源都为事业部所有，公司没有平台，总部无法调动资源，更无法集中资源，这使公司总部在无意之中酿成了空壳。以是，方洪波上台以后力主刷新，最先把事业部的一些权力收回总部，这就是美的著名的“789工程”。

　　所谓的“789工程”，即新建7个集团总部平台、8个职能部分、9个事业部，事业手下面是各个作战单位。在已往，公司总部只有财经、法务、人力资源等部分，所有的权力都疏散在各个事业部。而方洪波搭建了7个平台，收回了事业部的许多权力和利益，此举给公司带来了很大的震惊�？凸鄣厮�，在既往的组织运行模式下，各事业部有许多的既得利益，但刷新以后，总部把采购的权力收了回来，酿成了统一的国际化采购。同时，物流权、电商、售后服务、立异金融中心等等权力一律收回，已往由各事业部向导的亲友把持的“肥差”都收归了集团。

　　在何享健的鼎力大举支持下，方洪波战胜了种种阻力和难题，包括在许多人撂挑子的时间，美的业绩泛起过大幅下滑的情形。可是，岂论业绩怎样波动，何享健始终不为所动，坚决站在方洪波这一边。以是，两年后美的的业绩已经最先逆势上扬。同时，由于总部具备了实时、有用设置资源的能力，以是美的的手艺立异能力、它的全球竞争力都有了大幅度的提高。

　　美的的这一刷新实践，着实为我们许多企业指明晰组织厘革的未来偏向。它向我们说明晰一个原理：企业要实现对市场的快速响应，一方面要放权，另一方面还要适外地收回须要的权力。目今，许多企业只谈放权，不谈平台，初志是很好的。可是，在没有平台的情形下搞简政放权，最后只能乱成一锅粥。以是，权力下放以后，一线能够继续随着你的缘故原由，正在于总部平台能为你提供资源支持。

　　各人可以看到，美的刷新乐成的神秘所在，恰恰是由于提高了总部的平台化治理能力�；彩窃圃�，我们不可只看到它的授权，看到它为一线设置资源的能力，却没有看到在实现这一切之前，它把许多权力收回总部的历程。在华为，18万人每人都在一个平台上跑，每小我私家天天在干什么，都有大数据反响回总部。通过一个手串，华为的人力资源可以准确掌控每小我私家天天的心跳、脉搏与能量状态。你说出差去杭州，行程中却泛起了北京，大数据也会所有给你袒露出来。以是厥后有人抗议说，公司侵占了我的隐私权。可是，客观地说，在大数据的时代，小我私家是很难拥有隐私权的。在这种准确的数据定位之下，人想偷懒也会变得极为难题。

　　综前所述，若是在没有做好平台的情形下授权，治理一定要出乱子。而随着互联网时代的到来，企业的组织厘革，既要把事业部时代放下去的权力再收回来，同时又要放权和提高资源集中设置的能力，并且要为一线赋能。

　　由此可见，搭建平台就成了最大的难点。哪些权力要放在平台上，哪些权力要放下去？企业所建设的平台究竟是本钱中心照旧利润中心？中心内部的生意怎样实现？原有的营业流程所有要推倒重来，那么，新的游戏规则和营业流程怎样制订？所有这一切的调解都会触及到利益的分派，也一定会遭遇到某些人群的对抗。以是，选择的历程会极为痛苦。也正由于云云，美的的刷新也是活动维艰，但它确实具有很是典范的意义。

　　事实证实，岂论历程有几多艰难险阻，未来的组织一定是平台 + 自主谋划体 + 项目制的模式，这是目今企业转型厘革的一个主要趋势。

人工智能

　　3. 人工智能对组织的倾覆和改变

　　现在，在互联网生长的基础之上，人工智能的突飞猛进也在改变人们的头脑和生涯方法，改变着古板的组织理论和人力资源理论。

　　好比，现在已经泛起了超柔的电视显示屏。几名从斯坦�；毓匆档牟┦颗浜峡炝斯愣娜嵊钍忠�，可以把电视屏幕做到像纸一样薄。未来，电视影像可以直接在壁纸上显示出来，通过声控或者其他方法即可开关，甚至可以告竣意念控制。这是科技的又一次质的奔腾。

　　我在日本旅行过他们制造的人工智能玉人，它已经抵达了7岁孩童的智商，并且触摸上去，跟人的皮肤触感是一样的。以是有一些人会期待与机械人完婚的场景，由于听说智能定制的机械人可以阻止人类的所有弱点。试想一下，若是机械人的智商能够抵达15-20岁，这将是一件何等恐怖的事情！但这在不远的未来就很可能酿成现实，它一定对人们的生涯、对我们的组织和人力资源带来重大的攻击。

　　我们再来说一说众人关注的所谓围棋人机大战。AlphaGo大战柯洁的桥段，媒体只报道了三场，着实尚有第四场。为什么不报？由于各人给Google提出了问题，问它：人工智能继续下去，它还能否接受人类的控制？Google的回覆是否定的，由于机械人事实是由人设计的。

　　但事实又是怎样呢？当人机大战举行到第四场时，柯洁与AlphaGo由对弈关系酿成了相助同伴，配合对垒另外两位天下围棋冠军。这场角逐就是要考察机械人是否有自主头脑，会不会听从于人的指令。效果，当角逐举行到三分之一的时间，AlphaGo通过盘算判断我方必输，于是它准备放弃角逐。可是它的人类队友柯洁并没有觉察到败局已定，他还要继续博弈。

　　凭证Google的设想，机械人应该配合人的想法，并资助人类完成他的目的。可是，出人意料的是，AlphaGo“坚持己见”，急于弃权。于是它居心蜕化招，只用了两步，就迫使柯洁认可了失败。这说明，机械人已经泛起出对抗人类指令的迹象，它最先有了自力的头脑。这件事情细思极恐，它告诉我们，机械人的学习能力在飞速增强，并有可能生长到人类对之无可怎样的水平。以是有人展望说，这种智能化生长下去会成为人类的灾难。

　　虽然，经常是统一件事情，有人持气馁态度，也会有人乐寓目待。现在也有一种理论以为，从量子力学的角度看，人自己在某种意义上也是“机械人”，或者说人就是头脑意识的一个载体。凭证这个理论，无论作为人类文明总体，照旧奇异的个性，人的精神或者头脑结构在宇宙层面是永存的，所有保存过的都会继续保存和延续。这种新看法主要是态叠加头脑，它是指一种在或不在的模糊状态。唯物论以为，在就是在，不在就是不在。可是在量子头脑看来，意识是一种量子状态，我以为它在，它就在，我以为它不在，它就不在，即人的头脑结构是逾越客观物质保存的，用看法和丈量方法是无从去掌握的。这现实上是把唯物论和唯心论团结起来的一种头脑方法。这种以为人自己也是一种“机械人”的学说或假说，有些像一些宗教以是为的肉体只是一具躯壳，人的精神保存于另一个空间或维度里延续不灭。

　　以上的未来情景都还只是想象。但不管怎样，互联网时代确确实实改变了我们的头脑，改变了我们的组织理论和人力资源理论。

　　以是，未来真正的互联网企业，很难说是谁 + 谁。我以为，一些具有产品和服务实力的古板企业自动去拥抱互联网，可能比纯粹的互联网企业向线下生长更具可能性。但岂论是谁 + 谁，互联网工业和智能化的生长对企业的攻击一定是重大的。为了应对重大的攻击，企业就要简政放权，组织要扁平化，谋划要专业化，事业部要公司化，要实验项目制，最后实现小团队运作。这就是平台 + 自主谋划体 + 项目制，是未来所有大企业面临的一定选择。

　　四、平台化和被平台化

　　未来，企业有两条路可以走，一条路是成为平台型、生态化企业，另一条路是被平台化、被生态化�？凸鄣厮�，只有少数企业能够成为平台，能够做到生态化，绝大大都企业都要“被”平台化和“被”生态化。前面说过，被平台化、被生态化的条件，是平台化企业要包管被平台化企业能够赚钱。即被平台化企业一旦被纳入到平台化企业的治理系统当中，后者一定要包管前者能赚钱，并且能在前者亏损时给予资助。

　　以是，我也不赞成所有的企业都做成华为。一小我私家若是追求事情与生涯的平衡，完全可以成为一家被平台化的企业。然后借助于大企业平台，成绩小企业的事业。一年赚几万万，也是一种很是不错的生涯方法。不是所有的企业都必需做大，也不可能都成为大企业，真正的平台化、生态化企业只有万万分之一，以是，被平台化、被生态化的生长才是主流�Ｉ杏行矶嗥笠悼梢匝≡褡鼍⒆鲎ā⒆鲂　⒆龊谩⒆鼍�，这也是一种追求。并且，正是千万万万持这样追求的小企业，成绩了真正的平台化、生态化大企业。这时，小企业或小我私家依赖自身的专业水平，可以与平台实现相助共赢。前者赚取自身营业的利润，平台赚取综合服务的利润、系统的利润，各人各取所需，各有生长。

　　因此，在未来，组织要实现平台化的漫衍式生产，要将生产谋划微化，提供个性化的产品体验，这也是未来组织厘革的一个趋势。

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